服務對象決定產品的選購方向
再優質新穎的兒童游樂設備,也不可能滿足所有孩子的喜好,孩子會隨著年齡的增長而喜歡不同類型的游樂設備,每個年齡段孩子所喜歡玩的游樂設備都是不一樣的;經營者要對室內兒童樂園的定位有一個清晰的認識;如果樂園的定位是面向0-12歲年齡段的孩子,在選購游樂設備時可以盡可能地選擇那些適合大多數孩子游玩的設備,或者按照年齡而劃分不同的游玩區域,讓樂園的服務覆蓋不同年齡段的兒童。
令人放心的樂園環境
舒適愉悅的環境是提高客戶體驗,留住顧客的關鍵。這還包括樂園的環境衛生要嚴格要求,每天都應保持干凈整潔,每天消毒、每周一次的全場大掃除這些工作,必須執行到位。確保所有設備、配件和兒童能夠接觸到的地方的徹底清潔,甚至是每一個海洋球的清潔與消毒。除此之外還可以分時段插播兒童音樂、歌曲、新穎好看的裝飾等營造一個良好的室內兒童樂園氛圍。
在花費較低的前提下,還可以每間隔一段時間,調整兒童游樂設備設備位置,換位擺放兒童游樂設備,重新規劃并調整各個功能區的位置,使顧客對該樂園的熱愛度不變。
不可忽視的家長群體
室內兒童樂園消費的決定性在于家長,所以樂園不僅要讓孩子們喜愛,也要得到家長的認可。這一點很重要,怎么才能得到家長的認可呢?
1、提高家長的參與性
兒童樂園正朝著 “溝通”、“互動”、“參與”這三個關鍵詞的方向發展。想讓你的室內兒童樂園持久盈利,一定要將客群從孩子擴大到成人,能夠全方位滿足家庭的娛樂和消費。
2、滿足家長的消費需求
孩子是兒童樂園的主要的服務對象,而家長則是負責買單的人,從某種程度上來說,家長比孩子更重要!因為帶小孩去哪間樂園,主要的決定權在于家長,所以能滿足家長的消費需求,是讓你樂園持久盈利的一個關鍵點。
用貼心的服務打動顧客
室內兒童樂園服務是征服顧客最有效的手段之一,不同的服務質量給客戶不一樣的體驗,創造更多的附加值。服務的用心與否,直接影響到了顧客的體驗度和樂園的口碑。兒童樂園的經營者要對店內的員工進行定期的培訓,包括對兒童樂園規章制度的學習,對顧客的態度,顧客入園流程,引導游戲等,讓每個員工都具備專業的知識與技術,提高樂園員工的能力,這樣才能給顧客提供更優質的服務。
場地合理規劃
市面上很多運營良好的室內兒童樂園周邊都會配套一些盈利性比較強的項目,比如兒童電玩、水吧、美甲、烘培等等,這些項目不但彌補了家長的需求同時也迎合了小朋友的游玩的習慣。所以你的兒童樂園,在條件允許的情況下,可以增加功能區,如水吧區、圖書區、臺球區、購物區等休閑娛樂項目,讓家長在“遛娃”的時間里享受屬于自己的愉快時光。